En resumen: si el archivo no funciona o no es lo que describía la ficha y no podemos arreglarlo, te devolvemos el dinero. Si ya lo descargaste y simplemente cambiaste de idea, no hay reembolso.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea tienes, en general, 14 días naturales para desistir de una compra online sin dar explicaciones (artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Sin embargo, los recursos de All Pixels son contenido digital que se entrega al instante. Según el artículo 103.m del TRLGDCU, pierdes el derecho de desistimiento cuando la descarga empieza, siempre que antes:
- hayas dado tu consentimiento expreso para recibir el contenido de inmediato, y
- hayas reconocido que con ello pierdes el derecho de desistimiento.
Por eso, al comprar te pediremos que marques esta casilla:
Solicito recibir el contenido digital de inmediato y acepto que, una vez iniciada la descarga, pierdo mi derecho de desistimiento.
Si compras y no has descargado nada, conservas tus 14 días para desistir con reembolso completo.
2. Nuestra garantía
Aunque ya lo hayas descargado, te devolvemos el dinero si en los 14 días siguientes a la compra:
- El archivo está dañado, incompleto o no se puede abrir.
- El recurso no corresponde a lo que describía su ficha (por ejemplo, faltan secciones o tecnologías anunciadas).
- Has comprado el mismo recurso dos veces por error.
En los dos primeros casos, primero intentaremos solucionarlo; si no podemos en un plazo razonable, te reembolsamos. Esto no limita los derechos de conformidad del contenido digital que te reconoce la ley.
No hay reembolso por cambiar de opinión, por no saber usar las tecnologías indicadas en la ficha, o por incompatibilidades con herramientas que la ficha no menciona.
3. Suscripción All-Access
- Puedes cancelarla cuando quieras; seguirá activa hasta el final del periodo ya pagado.
- No hacemos reembolsos parciales por el tiempo no usado.
- Si la cancelas en los primeros 14 días sin haber descargado ningún recurso, te devolvemos el importe completo.
- Lo que descargaste mientras estaba activa sigue cubierto por la Licencia Pro, salvo que se te reembolse.
4. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a soporte@allpixels.dev en los 14 días siguientes a la compra.
- Incluye tu número de pedido y explica brevemente el problema (una captura ayuda).
- Te respondemos en un máximo de 3 días laborables.
- Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo método de pago a través de la plataforma de pago con la que compraste, en un máximo de 14 días.
5. Qué pasa después
Al recibir el reembolso, la licencia del recurso se cancela y debes dejar de usarlo y borrar tus copias. Si detectamos abusos (compras y reembolsos repetidos), podemos rechazar futuras solicitudes.